מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

עדכון אחרון: מאי 2026

מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את זמני העיבוד, זמני המשלוח, אפשרויות המעקב ותנאי האספקה של הזמנות באתר Yovelle™.

המדיניות נכתבה בלשון נקבה מטעמי נוחות והתאמה לקהל הלקוחות המרכזי של המותג, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.

1. אזורי משלוח

1.1 Yovelle™ מספקת משלוחים לכתובות בישראל, בהתאם לאזורי החלוקה של חברות השילוח וספקי המשלוח.

1.2 ייתכנו אזורים שבהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר, לרבות יישובים מרוחקים, אזורים מוגבלים, אזורים ביטחוניים או אזורים שבהם קיימת מגבלת חלוקה מצד חברת השילוח.

2. זמן עיבוד הזמנה

2.1 לאחר ביצוע הזמנה באתר וקבלת אישור תשלום, ההזמנה מועברת לעיבוד.

2.2 זמן עיבוד ההזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים.

2.3 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימים שבהם פעילות השילוח מוגבלת.

2.4 במקרים של עומסים חריגים, מבצעים, חגים, אירועים ביטחוניים או נסיבות שאינן בשליטת Yovelle™, ייתכנו עיכובים בזמן העיבוד.

3. זמני משלוח

3.1 מאחר שהמוצרים נשלחים ישירות מהספקים או ממרכזי שילוח חיצוניים, זמן המשלוח המשוער הוא 8–13 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.

3.2 זמן המשלוח אינו כולל את זמן עיבוד ההזמנה.

3.3 זמני המשלוח המוצגים באתר הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת למועד אספקה מדויק.

3.4 ייתכנו עיכובים הנובעים מחברות שילוח, עומסים, חגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, שיבושים לוגיסטיים, כתובת שגויה, פרטים חסרים או חוסר זמינות של הלקוחה.

4. עלויות משלוח

4.1 עלויות המשלוח, ככל שישנן, יוצגו בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

4.2 עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם למיקום, שיטת המשלוח, מבצעים פעילים או תנאים המופיעים באתר במועד הרכישה.

4.3 במקרה של משלוח חינם, הדבר יצוין באתר או בעמוד התשלום בהתאם לתנאי המבצע.

5. מעקב אחר הזמנה

5.1 לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אל הלקוחה מספר מעקב או קישור למעקב, ככל שהוא זמין, באמצעות דוא"ל, SMS או אמצעי תקשורת אחר שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.

5.2 ייתכן שמספר המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח רק לאחר מספר ימי עסקים ממועד שליחתו.

5.3 העובדה שמספר מעקב טרם התעדכן אינה מעידה בהכרח כי ההזמנה לא נשלחה.

6. מסירת פרטים נכונים

6.1 הלקוחה אחראית למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות:

שם מלא  
מספר טלפון זמין  
כתובת מלאה  
מספר בית  
מספר דירה, אם קיים  
עיר / יישוב  
מיקוד  
הערות לשליח, אם נדרש

6.2 מסירת כתובת חלקית, שגויה או לא מדויקת עלולה לגרום לעיכוב באספקה, החזרת החבילה, אי־מסירה או חיוב בעלות משלוח נוספת.

6.3 במקרה שבו נדרש תיקון כתובת לאחר ביצוע ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. לא תמיד ניתן לשנות כתובת לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או לשילוח.

7. אי קבלת משלוח, חוסר זמינות או אי איסוף חבילה

7.1 במקרה שבו חברת השילוח לא הצליחה למסור את החבילה עקב חוסר זמינות, פרטים חסרים, כתובת שגויה, סירוב לקבלת משלוח או אי איסוף מנקודת חלוקה, ייתכן שהחבילה תוחזר לשולח או תעוכב אצל חברת השילוח.

7.2 במקרה כזה, Yovelle™ תהיה רשאית לגבות עלות משלוח חוזר, דמי טיפול או עלויות נוספות שנגרמו בפועל, בכפוף להוראות הדין.

7.3 סירוב לקבלת משלוח או אי איסוף חבילה אינם מהווים כשלעצמם ביטול עסקה. ביטול עסקה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים של האתר ולהוראות הדין.

8. עיכובים עקב המצב הביטחוני

8.1 בשל המצב הביטחוני בישראל, ייתכנו עיכובים במשלוחים מעבר לזמני האספקה המשוערים.

8.2 עיכובים עשויים להיגרם עקב מגבלות תנועה, סגירת אזורי חלוקה, עומסים אצל חברות השילוח, הנחיות גורמי ביטחון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת Yovelle™.

8.3 אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות בזמן ולעדכן במקרה של עיכוב משמעותי, אך איננו יכולים להתחייב למניעת עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים.

9. הזמנה שלא הגיעה

9.1 אם חלף זמן האספקה המשוער וההזמנה טרם התקבלה, ניתן לפנות אלינו לבדיקת סטטוס המשלוח.

9.2 בעת הפנייה יש לציין:

שם מלא  
מספר הזמנה  
מספר טלפון  
כתובת למשלוח  
מספר מעקב, אם התקבל

9.3 אנו נבדוק את סטטוס ההזמנה מול הגורמים הרלוונטיים ונעדכן בהתאם למידע שיתקבל.

10. פיצול משלוחים

10.1 במקרים מסוימים, הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת.

10.2 במקרה של פיצול משלוחים, ייתכן שכל חבילה תגיע במועד שונה ותקבל מספר מעקב נפרד.

11. שינויים במדיניות המשלוחים

11.1 Yovelle™ שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות משלוחים זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירותי השילוח, תנאי הספקים, תנאי האתר או הוראות הדין.

11.2 הגרסה העדכנית ביותר של המדיניות תפורסם בעמוד זה.

12. יצירת קשר

לשאלות בנושא משלוחים, מעקב אחר הזמנה או בדיקת סטטוס משלוח, ניתן לפנות אלינו:

Yovelle™  
דוא"ל: hello@yovelle-il.com  
אתר: yovelle-il.com

שירות לקוחות וואטסאפ : 055-927-0710