מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזרים

עדכון אחרון: מאי 2026

רכישה באמצעות אתר Yovelle™ הינה עסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים כספיים.

המדיניות נכתבה בלשון נקבה מטעמי נוחות והתאמה לקהל הלקוחות המרכזי של המותג, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.

1. ביטול עסקה לפי החוק

1.1 בעסקת מכר מרחוק, הצרכנית רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

1.2 הודעת הביטול תימסר ל־Yovelle™ בכתב, באמצעות אחד מהאמצעים המפורטים בסעיף 10 להלן.

1.3 לאחר קבלת הודעת הביטול, שירות הלקוחות יאשר בכתב את קבלת הבקשה וימסור הנחיות להמשך הטיפול.

1.4 במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או טעות מצד Yovelle™, ייתכן שייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

2. מדיניות החזרה עד 30 יום

2.1 בנוסף לזכות הביטול הקבועה בחוק, Yovelle™ מאפשרת להגיש בקשת החזרה עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאי מדיניות זו.

2.2 החזרה לאחר 14 ימים ועד 30 ימים תתאפשר רק אם המוצר חדש, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, לא בא במגע עם הגוף, נמצא באריזתו המקורית וכולל את כל האביזרים, החלקים והאריזות שסופקו איתו.

2.3 אישור החזרה לאחר 14 ימים ועד 30 ימים כפוף לבדיקה ואישור של שירות הלקוחות ובהתאם לתנאי מדיניות זו.

2.4 מוצר שיישלח חזרה ללא אישור מוקדם משירות הלקוחות לא יתקבל ולא יטופל.

3. החזרת מוצרים

3.1 בביטול עסקה או החזרה שאינם נובעים מפגם, אי התאמה או טעות מצד Yovelle™, על הצרכנית להשיב את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

3.2 המוצר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, לא פתוח, לא בשימוש, לא בא במגע עם הגוף, עם כל האביזרים שסופקו איתו, ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.

3.3 מאחר שמדובר במוצר טיפוח אישי והיגייני, לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, בא במגע עם הגוף, הוצא מאריזתו המקורית או שאינו במצב חדש לחלוטין, למעט במקרה של פגם, אי התאמה או טעות באספקה.

3.4 החזרת המוצר תבוצע על חשבון הצרכנית, אלא אם מדובר בפגם במוצר, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה.

3.5 כתובת ההחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר אישור בקשת ההחזרה.

3.6 יש לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים עם מספר מעקב. Yovelle™ אינה אחראית למוצרים שנשלחו ללא מספר מעקב או שלא התקבלו בפועל במחסני החברה.

4. תנאים לזכאות להחזרה

כדי שמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו לעמוד בכל התנאים הבאים:

המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
המוצר לא בא במגע עם הגוף.
המוצר נמצא באריזתו המקורית.
כל האביזרים, החלקים והאריזות שהתקבלו עם המוצר נמצאים במצבם המקורי.
צורפה חשבונית או הוכחת רכישה.
בקשת ההחזרה נשלחה במסגרת הזמנים הקבועה בחוק ובמדיניות זו.
התקבל אישור מוקדם משירות הלקוחות.

מוצר שלא יעמוד בתנאים אלה עשוי שלא להיות זכאי להחזרה או להחזר כספי.

5. ביטול לפני משלוח

5.1 במקרה של ביטול עסקה לפני שההזמנה נשלחה, יבוצע החזר לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול כדין, ככל שחלים.

5.2 אם ההזמנה כבר נשלחה, יחולו הוראות הביטול וההחזרה כמפורט במדיניות זו.

5.3 העובדה שמספר מעקב טרם עודכן אצל הלקוחה אינה מעידה בהכרח כי ההזמנה טרם נשלחה.

6. מוצרים פגומים, אי התאמה או טעות בהזמנה

6.1 יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

6.2 במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שניזוק במשלוח, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונה או סרטון קצר הממחישים את הבעיה.

6.3 לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה שהטענה תאושר, Yovelle™ תפעל לתיקון המצב בהתאם להוראות הדין, ובין היתר באחת מהדרכים הבאות:

שליחת מוצר חדש ללא עלות נוספת
החלפה במוצר חלופי שווה ערך
החזר כספי מלא או חלקי
פתרון אחר שיוסכם מול הלקוחה

6.4 במקרים מסוימים, Yovelle™ תהיה רשאית לדרוש את החזרת המוצר הפגום לצורך בדיקה.

6.5 אין באמור כדי לגרוע מזכות Yovelle™ לבדוק את טענת הפגם, אי ההתאמה או הטעות בהזמנה.

7. סירוב לקבלת משלוח או אי איסוף חבילה

7.1 סירוב לקבלת משלוח או אי איסוף חבילה אינם מהווים כשלעצמם ביטול עסקה.

7.2 במקרה שבו חבילה הוחזרה ל־Yovelle™ עקב סירוב לקבלת משלוח, כתובת שגויה, פרטים חסרים, אי זמינות הלקוחה או אי איסוף מנקודת חלוקה, החברה תהיה רשאית לקזז מההחזר דמי משלוח, דמי טיפול ועלויות נוספות שנגרמו בפועל, בכפוף להוראות הדין.

7.3 אם אי האספקה נגרמה עקב טעות מצד Yovelle™ או עקב הפרת התחייבות מצד החברה, לא יבוצע קיזוז כאמור.

8. החזרים כספיים ולוחות זמנים

8.1 לאחר קבלת הודעת הביטול, ובמקרים שבהם נדרשת החזרת מוצר — לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

8.2 Yovelle™ תהיה רשאית לבדוק את המוצר לאחר קבלתו ולוודא שהוא עומד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

8.3 ככל שההחזר אושר, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.

8.4 במקרים המותרים על פי חוק, Yovelle™ תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

8.5 עיכובים הנובעים מחברת האשראי, הבנק, PayPal או ספק תשלום חיצוני אחר אינם בשליטת Yovelle™.

9. בדיקת מוצר לאחר החזרה

9.1 Yovelle™ רשאית לבדוק כל מוצר שהוחזר אליה.

9.2 במקרה שבו יתברר כי המוצר נפתח, נעשה בו שימוש, בא במגע עם הגוף, ניזוק, חסרים בו חלקים או שהוא אינו באריזתו המקורית, Yovelle™ תהיה רשאית לסרב לקבל את ההחזרה, להפחית מערך ההחזר או לפעול בהתאם לכל זכות אחרת המוקנית לה על פי דין.

10. אופן מסירת הודעת ביטול ושירות לקוחות

לשאלות, בירורים, החזרות, החלפות או מסירת הודעת ביטול ניתן לפנות אלינו בכתב:

דוא״ל: hello@yovelle-il.com

בעת הפנייה יש לציין:

שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
סיבת הפנייה
תמונות או סרטון במקרה של פגם, מוצר שגוי או נזק במשלוח

11. הוראות כלליות

11.1 בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר — הוראות הדין יגברו.

11.2 Yovelle™ שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בדין, בשירותים או בתנאי האתר.

11.3 מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו דרך אתר Yovelle™ בלבד.

יצירת קשר

Yovelle™  
דוא״ל: hello@yovelle-il.com  
אתר: yovelle-il.com

שירות לקוחות וואטסאפ : 055-927-0710